Novverk selger teknologi og produkter til smarthjemmet: robotstøvsugere, wifi-kameraer, dørsensorer, smarte lyspærer, høyttalere, kabler og holdere. Elektronikk kan ha feil som først viser seg etter en tid. Her ser du hvordan reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven fungerer hos oss.
Hvor lang tid har du?
Du kan reklamere i to år fra du fikk varen. Fristen er fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. Det kan være aktuelt for enkelte elektroniske produkter, for eksempel en høyttaler eller en fastmontert smartlås. Om femårsfristen gjelder, vurderes konkret for hvert produkt.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen eller burde ha oppdaget den; to måneder fra oppdagelsen er alltid innenfor. En feil som viser seg innen to år etter levering, regnes som hovedregel for å ha eksistert ved levering.
Eksempler
En robotstøvsuger som ikke lader i ladestasjonen, et kamera som ikke kobler seg til et nettverk som oppfyller kravene på produktsiden, en sensor som ikke reagerer, eller en ladekabel som slutter å virke ved vanlig bruk, er typiske reklamasjoner.
Det er ikke en mangel at enheten ikke støtter en app, en plattform eller en funksjon som ikke er nevnt i produktinformasjonen. Det samme gjelder skader etter fall, væske eller egne inngrep i enheten.
Slik melder du fra
Skriv til [email protected] eller ring +47 912 90 416 med ordrenummer, produktmodell, en kort beskrivelse av feilen og når den oppsto. Fortell gjerne hvilken app, telefon eller ruter du bruker. En kort video av feilen kan være nyttig.
Del aldri passord eller tilgangskoder med oss. Før du sender et kamera eller en annen tilkoblet enhet tilbake, bør du fjerne den fra kontoen din og tilbakestille den. Ikke åpne enheten eller batteriet. Vent med retur til vi har svart; er reklamasjonen berettiget, betaler vi for retur og ny forsendelse.
Dine rettigheter
Ved en mangel kan du velge mellom reparasjon (retting) og en ny, tilsvarende enhet (omlevering), så lenge valget ikke er umulig eller vil påføre oss uforholdsmessige kostnader. Avhjelpen skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for deg, og innen rimelig tid.
Er feilen ikke rettet eller enheten ikke byttet innen rimelig tid, eller kommer feilen tilbake, kan du kreve prisavslag. Er mangelen ikke uvesentlig, kan du heve kjøpet. Du kan også ha krav på erstatning for tap som mangelen har ført til.
Virker varen, men passer den ikke? Bruk angreretten
Fungerer produktet som beskrevet, men passer det ikke inn i oppsettet ditt, er det angreretten som gjelder. Du har 14 dager fra du mottok varen til å gå fra kjøpet uten å oppgi grunn, og returfrakten betaler du selv. Se Angrerett og angreskjemaet.
Garanti
Novverk gir ingen egen garanti. Har produsenten gitt en garanti som står i produktinformasjonen, kommer den i tillegg og begrenser ikke reklamasjonsretten din.
Novverk vende tecnología y productos para el hogar inteligente: robots aspiradores, cámaras wifi, sensores de puerta, bombillas inteligentes, altavoces, cables y soportes. La electrónica puede tener fallos que solo aparecen con el tiempo. Aquí te explicamos cómo funciona en nuestra tienda el derecho de reclamación según la ley noruega de compraventa de consumo.
¿Cuánto tiempo tienes?
Tienes dos años para reclamar desde que recibiste el artículo. El plazo es de cinco años para productos que, con un uso normal, están pensados para durar bastante más. Puede ser el caso de algunos productos electrónicos, por ejemplo un altavoz o una cerradura inteligente instalada de forma fija. Si se aplica el plazo de cinco años se valora producto por producto.
Debes reclamar en un plazo razonable desde que descubriste el fallo o debiste descubrirlo; dos meses desde que lo descubriste siempre están dentro del plazo. Un fallo que aparece en los dos años siguientes a la entrega se presume, por regla general, existente en el momento de la entrega.
Ejemplos
Son reclamaciones habituales un robot aspirador que no carga en su base, una cámara que no se conecta a una red que cumple los requisitos de la ficha del producto, un sensor que no reacciona o un cable de carga que deja de funcionar con un uso normal.
No es un defecto que el dispositivo no sea compatible con una aplicación, una plataforma o una función que no se menciona en la información del producto. Tampoco lo son los daños por caídas, líquidos o manipulaciones propias del dispositivo.
Cómo avisarnos
Escribe a [email protected] o llama al +47 912 90 416 e indica el número de pedido, el modelo, una breve descripción del fallo y cuándo apareció. Si puedes, dinos qué aplicación, teléfono o router usas. Un vídeo corto del fallo puede ser útil.
Nunca compartas con nosotros contraseñas ni códigos de acceso. Antes de devolver una cámara u otro dispositivo conectado, elimínalo de tu cuenta y restablécelo. No abras el dispositivo ni la batería. No lo devuelvas hasta que te respondamos; si la reclamación está justificada, nos hacemos cargo del coste de la devolución y del nuevo envío.
Tus derechos
Si hay un defecto, puedes elegir entre la reparación y un dispositivo nuevo equivalente, siempre que la opción elegida no sea imposible ni nos suponga costes desproporcionados. La solución debe ser gratuita, sin inconvenientes importantes para ti y en un plazo razonable.
Si el fallo no se repara o el dispositivo no se sustituye en un plazo razonable, o si el fallo vuelve a aparecer, puedes pedir una rebaja del precio. Si el defecto no es insignificante, puedes resolver la compra. Además, puedes tener derecho a que te indemnicemos por las pérdidas derivadas del defecto.
¿Funciona pero no te sirve? Usa el desistimiento
Si el producto funciona como se describe pero no encaja en tu instalación, lo que corresponde es el derecho de desistimiento. Dispones de 14 días desde la recepción para anular la compra sin justificarlo; los gastos de devolución corren por tu cuenta. Consulta Derecho de desistimiento y el formulario de desistimiento.
Garantía
Novverk no ofrece una garantía propia. Si el fabricante ofrece una garantía que figura en la información del producto, esta se suma a tu derecho de reclamación y no lo limita.